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市银行业协会举办营业网点文明规范服务培训班

来源 : 时间:2018-06-10 阅读:

 

市银行业协会举办营业网点文明规范服务培训班
 
为推进全市银行业文明规范服务水平不断改进提升,优化服务流程,夯实银行营业网点服务基础,以星级网点创建、争创千百佳网点活动为标杆,推动会员单位持续提升营业网点文明规范服务水平,市银行业协会于6月7-8号在张店中濠假日酒店举办了营业网点文明规范服务考核评价体系标准解读培训班。市银行业专职副会长兼秘书长张宏同志出席开班仪式并做开班致辞,来自各会员单位分管文明规范服务的部门负责人、拟创建星级网点的网点负责人共74人参加了本次培训。
本次培训市银行业协会邀请了上海起航企业管理咨询股份公司李豪远讲师,李老师重点从营业网点文明规范的标准、以客户为中心服务理念的培育、星级网点服务品牌的创建等方面进行了阐述,具体讲解了星级网点创建过程中的“十大模块”,大量运用百佳网点成功的案例、图片生动的讲授了品牌网点创建、服务体系制度建设、特色网点功能区布局与设计等内容。
     此次培训针对性强,通过培训专家与参训学员对银行文明规范服务工作中存在的难点问题深入交流沟通,有效提升了培训学员对银行文明规范服务的标准、理念、品牌创建的理解。培训学员一致表示,要从思想上、行动上更好地将文明规范服务标准落实到位,提升营业网点的综合服务能力,推动全市银行业文明规范服务水平再上一个新台阶。










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